افزایش ٥/٩  درصدى شاخص رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی نسبت به سال گذشته

به گزارش کن نیوز، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران و مجری طرح پایش کیفیت خدمات فرودگاهی(ASQ) از افزایش رضایتمندی 76.2 درصدی کیفیت ارائه خدمات و امکانات در فرودگاه‌های کشور در فروردین ماه سال جاری خبر داد.

سیدجمال قادری‌نسب، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران گفت : اجرای طرح پایش و سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی در نخستین ماه سال جاری موجب افزایش ٥/٩  درصدى شاخص رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی نسبت به سال گذشته شده است و بیش از 435 هزار و 100 بازخورد مسافران به وسیله کنسول­های مکانیزه کلیدی، لمسی، دیجیتالی، وبسایتی و دیگر ابزارهای هوشمند سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ثبت شد که 76.2 درصد مسافران از خدمات فرودگاهی در کشور رضایت داشتند.

وی افزود: اصولا به واسطه حضور مسافران در فرودگاه­ها و الزامات بین‌المللی جهت ارائه خدمات بهتر، ارتقای سطح رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی اهمیت زیادی دارد و بر همین اساس رضایتمندی مسافران (Passenger satisfaction) به‌عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت و همچنین یکی از مهم­ترینKPI  های چگونگی عملکرد کلی سازمانی در ارائه خدمات شایسته در فرودگاه‌های کشور به مسافران محسوب می‌شود.