سند حقوق مسافر را اجرایی می‌کنیم

کن نیوز| در این باره، رامین آذری، مدیرکل فرودگاه مهرآباد، از تدوین سند حقوق مسافر در ارتباط با تاخیرها از سوی سازمان هواپیمایی در کشور خبر داد و تاکید کرد: این سند در مهرآباد اجرایی می‌شود تا حقوق مسافران در ارتباط با تاخیرها تضییع نشود.

به گزارش کن نیوز؛ به گفته آذری، دلایل مختلفی برای تاخیر یک پرواز وجود دارد، اما همه تلاش می‌کنند تا تاخیر ها را به صفر یا کمترین حالت ممکن برسانند. چه ایرلاینی که پرواز دارد، چه فرودگاه‌ها و چه کسایی که دخیل درحوزه هوانوردی هستند و ربطی به تاخیرها دارند.

آذری افزود: ولی قطعا دلیل کامل تاخیر ها فرودگاه‌ها نیستند. فرودگاه‌ها یک سری آیتم‌هایی دارند که می‌توانند باعث تاخیر شوند؛ یک بسته بودن باند به هر دلیلی مثلا به علت برف، اتفاقاتی که روی باند می‌افتد و باعث بسته‌شدن باند می‌شود؛ یا اینکه منابع ترمینالی محدود باشد و ما نتوانیم در اختیار ایرلاین‌ها قرار بدهیم و همین موضوعات باعث می‌شود که پروازی تاخیر بخورد. اما در حال حاضر، فرودگاها کمترین عامل تاخیر هستند و اگر بخواهیم مختص فرودگاه مهرآباد صحبت کنیم، ما کمترین نقش را در بحث تاخیرات داریم.

وی تصریح کرد: در این حوزه تمام تلاشمان را می‌کنیم تا سند سازمان هواپیمایی کشوری در ارتباط با رفتار ایرلاین‌ها بعد از تاخیرات اجرایی شود. ما تلاش می‌کنیم که شرکت‌های هواپیمایی به این قوانین احترام بگذارند و بر اساس قوانینی که سازمان هواپیمایی کشوری مصوب کرده، در مقابل مسافرینی که پروازشان تاخیر می‌خورد، رفتار شود.

مدیرکل فرودگاه مهرآباد تصریح کرد: تمام تلاش بنده و مدیران ترمینال در بحث تاخیرت این است که سریع پیگیری و بر اساس اطلاعاتی که از ایرلاین ها می‌گیرند، سریع اطلاع‌رسانی کنند. سعی می‌کنیم در اولین فرصت پاسخگو باشیم و در جلساتی که به عنوان کمیته تسهیلات با ایرلاین‌ها در خصوص موضوعات خدماتی و به ویژه تاخیرات داریم، تمام پیگیری‌ها بر این است که تا حد امکان قبل از اینکه مسافر به فرودگاه برسد، درباره تاخیرها اطلاع‌رسانی شود تا مسافر بتواند برای زمان حضور خود برنامه‌ریزی کند. عمده مشکل ما همین اطلاع‌رسانی است که باید به موقع باشد.

وی افزود: البته که اتفاقاتی همچون نقص فنی یا حوادث فرودگاهی ممکن است در لحظه قابل اطلاع‌رسانی نباشد اما در مواردی که تاخیر پروازها قابل پیش‌بینی است، اگر اطلاع‌رسانی از طرف ایرلاین‌ها صورت گیرد، قطعا در رضایتمندی تاثیرگذار است.

آذری تاکید کرد: من به نوبه خودم به عنوان فرودگاه مهرآباد، از تمام عزیزانی که پروازشان تاخیر می‌خورد، عذرخواهی می‌کنم ولی باور کنید صد در صد ما مقصر نیستیم و بخش کوچک و ناچیز تقصیر به فرودگاه مهرآباد می‌رسد ولی عذر‌خواهی می‌کنم.