فرودگاه بین‌المللی مهرآباد در صدر رضایت‌مندی مسافران کشور قرار گرفت

کن نیوز| این ارزیابی بر اساس نتایج نظرسنجی ASQ (Airport Service Quality) و توسط اداره کل برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد انجام شده است. نتایج این پایش نشان می‌دهد مهرآباد با ثبت ۷۶.۳ درصد رضایت سالانه مسافران، جایگاه نخست را از نظر کیفیت خدمات و رضایت کاربران حمل‌ونقل هوایی در کشور به دست آورده است.

به گزارش کن نیوز، در این طرح ارزیابی، دیدگاه‌های یک میلیون و ۱۲۵ هزار و ۳۸۰ نفر از مسافران مورد بررسی قرار گرفته و شاخص‌های مختلفی از جمله کیفیت خدمات، تسهیلات فرودگاهی، دسترسی، اطلاع‌رسانی، نظافت، نظم عملیاتی و تجربه کلی سفر سنجیده شده است.

کسب این رتبه در حالی صورت گرفته که فرودگاه مهرآباد همچنان یکی از پرترددترین فرودگاه‌های کشور از نظر حجم عملیات پروازی و جابه‌جایی مسافر به شمار می‌رود. حفظ سطح مطلوب خدمات در کنار مدیریت حجم بالای پروازها، از مهم‌ترین عوامل موفقیت این فرودگاه در دستیابی به جایگاه نخست رضایت‌مندی مسافران عنوان شده است.

این دستاورد بیانگر اثربخشی برنامه‌های بهبود مستمر خدمات، توسعه زیرساخت‌ها، ارتقای فرآیندهای عملیاتی و توجه به نیازهای مسافران در فرودگاه مهرآباد است؛ موضوعی که نقش مهمی در افزایش کیفیت تجربه سفر و ارتقای شاخص‌های خدمت‌رسانی ایفا کرده است.

گفتنی است نتایج این ارزیابی، مبنایی برای برنامه‌ریزی‌های آتی در حوزه ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و افزایش رضایت ذی‌نفعان صنعت هوانوردی کشور خواهد بود.